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IT运维服务管理体系
编辑:辽宁天华科技发展有限公司   时间:2017-05-26

IT运维服务管理体系 

 IT运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照IT运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。  组成IT运维服务管理体系的实体包括运维服务管理对象、运维活动角色及运维管理组织结构、运维服务管理流程、运维服务支撑系统和运维服务五个要素。  IT运维服务管理对象主要包括IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商。广义概念下,有时也将企业内部从事IT运维活动的部门和人员作为运维服务管理对象。  IT运维活动角色是指从事IT运维活动的所有企业、部门或者具体工作人员,一般包括IT运维服务提供者、IT运维服务使用者、以及IT运维服务管理者三类角色。各类角色在IT运维活动中所构成的组织形式构成了IT运维管理组织结构。  IT运维服务管理流程是指联系IT运维服务提供者、IT运维服务使用者以及IT运维服务管理者之间开展规范化协同工作的机制和方法。完整的IT运维服务管理流程应该覆盖IT运维服务的规划、设计、运行和持续改进等各个环节,本系列规范主要规定支撑IT运维服务运行阶段的相关流程。IT运维服务管理流程的信息化可借助IT运维服务支撑系统得以实现。  IT运维服务管理系统是支撑IT运维管理组织中各运维角色按照规定的IT运维流程开展IT运维活动的信息化系统。一方面,IT运维服务管理系统要支持IT运维服务提供者对IT运维服务管理对象进行管理,以实现IT运维服务的能力;另一方面,要支持IT运维服务提供者按照商定的服务级别协议方便地向IT运维服务使用者提供IT运维服务;同时,要支持IT运维服务管理者对整个IT运维服务的考核、监督和评估。  IT运维服务是IT运维服务提供者向IT运维服务使用者提供的服务产品,相关的IT运维服务质量应该可度量,服务提供方式应该符合规定的流程。在本部分中规定的IT运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及其他综合管理服务。IT 运维服务的自动化实施需要依靠IT运维服务支撑系统

   划、设计、运行和持续改进等各个环节,本系列规范主要规定支撑IT运维服务运行阶段的相关流程。IT运维服务管理流程的信息化可借助IT运维服务支撑系统得以实现。  IT运维服务管理系统是支撑IT运维管理组织中各运维角色按照规定的IT运维流程开展IT运维活动的信息化系统。一方面,IT运维服务管理系统要支持IT运维服务提供者对IT运维服务管理对象进行管理,以实现IT运维服务的能力;另一方面,要支持IT运维服务提供者按照商定的服务级别协议方便地向IT运维服务使用者提供IT运维服务;同时,要支持IT运维服务管理者对整个IT运维服务的考核、监督和评估。  IT运维服务是IT运维服务提供者向IT运维服务使用者提供的服务产品,相关的IT运维服务质量应该可度量,服务提供方式应该符合规定的流程。在本部分中规定的IT运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及其他综合管理服务。IT 运维服务的自动化实施需要依靠IT运维服务支撑系统。 

   

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