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采用哪些方法持续改进涉密运维服务​工作
编辑:辽宁天华科技发展有限公司   时间:2018-05-22

采用哪些方法持续改进涉密运维服务工作

在服务过程中,要遵循以下七个方面的要点:

1.控制运维风险是前提

    运维工作首先要确保不出现运维事故,各级运维人员应严控运维各方面的风险,避免因为运维人员人为原因导致的运维事故(影响企业业务连续性或数据完整性与准确性),这是运维的最基本要求与前提。

用户不一定能记得运维工作的成绩,但一定能记住运维工作的污点。因此,各级运维人员应有确保运维稳定这根“弦”,时刻做好运维风险的防范与控制,不要让任何运维事故发生在我们自己身上。

2.扎根是提升客户满意度的根本

    扎根是提升客户满意度的根本。扎根工作必须以“做好事、做好人”为基础,和我们的客户逐步形成深厚的“鱼水情”,实现“你离不开我、我离不开你”的互信关系。只有这样,我们才算深深的扎入到烟草行业这片沃土中。当然,运维扎根工作要始终贯彻“科学化、透明化、人本化”的运维理念。

3. 效率是客户满意度的保障

    效率是我们日常工作中保障客户满意度的重要条件之一,效率也是运维的精髓。因此,在日常工作中,我们应当通过创新进行持续改进,不断提升我们的运维服务效率。这是我们能做到的,也是应该做到的。

4.计划是运维工作的指导

    计划是运维工作的龙头,是我们贴近实际的第一步,是扎根的关键,是创造的蓝图,运维工作做得好不好,首先要看计划做得好不好,有没有体现实际,有没有体现大家的工作思考,有没有反应PDCA,因此各级运维人员均应重视计划、重视策划。

5.计划落实是关键

    运维工作做得好不好,还得看计划执行得好不好。计划做得再好,若得不到有效的执行,其结果也无法达到预期。因此,在做好计划的基础上,每个人应了解自己应该做什么、怎么做、做到什么程度,并按照预先的策划开展各项工作,直至达到预期的效果。计划的落实是运维工作得到有效执行的关键。

6.技术与业务是支撑

    运维质量和效率都是建立在懂业务、熟技术的基础上的,日常运维工作除了注重规范外,还要通过岗位练兵强化自身的技术技能,并熟悉和掌握相关业务,只有这样才能让我们的计划更符合实际,才能在服务过程中不断创新,最终达到让用户满意的目标。

7.持续改进要贯穿始终

    运维工作不可能十全十美,难免存在这样或那样的问题,但只要能正视存在的问题并予以针对性改进,就能让运维工作越来越好。在日常工作中我们要不断的检视自己的工作效果,找到提升的方向和方法。通过检视和评价质量的好坏,通过检视和评价计划执行的效果,从而不断改进我们的服务,提升我们的水平。


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